Option Sérénité
Une protection supplémentaire après la livraison
Nos meubles sont contrôlés avec soin avant leur expédition. Malgré toutes les précautions prises, un choc ou une détérioration peut parfois survenir pendant le transport et ne pas être visible immédiatement à la livraison.
Nous vous recommandons toujours de vérifier votre meuble en présence du transporteur et de signaler toute anomalie sur le bordereau de livraison. Ces réserves nous permettent normalement d'intervenir rapidement en cas de problème.
Mais nous savons aussi que, dans la réalité, il n'est pas toujours possible de déballer entièrement un meuble devant le transporteur. Un emballage peut sembler intact alors qu'un dommage se révèle seulement après le déballage.
L’Option Sérénité vous offre une marge de sécurité supplémentaire
L’Option Sérénité est une option payante, souscrite au moment de la commande, qui renforce votre protection en cas de défaut constaté après la livraison.
Avec cette option, vous disposez de 5 jours après la livraison pour nous signaler un défaut qui n'était pas visible au moment de la réception, photos à l'appui, y compris lorsque aucune réserve n'a été inscrite sur le bordereau de livraison.
Notre équipe étudie votre dossier et vous apporte une réponse dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Selon la nature et l'importance du problème constaté, la solution proposée peut notamment être :
- l'envoi de pièces détachées ;
- une réparation ;
- le remplacement d'un élément du meuble ;
- un échange du produit lorsque cela est nécessaire.
L’Option Sérénité ne signifie donc pas qu'un remplacement complet est automatique. La solution est déterminée en fonction de la nature du défaut et de la possibilité de réparer ou de remplacer uniquement l'élément concerné.
Si vous refusez la solution proposée et demandez malgré tout un échange complet du produit, les frais de transport liés à cet échange restent à votre charge.
Les 5 conditions essentielles de l’Option Sérénité
1. Un délai de signalement étendu à 5 jours
Sans l’Option Sérénité, nous vous demandons de nous signaler rapidement toute anomalie constatée à la livraison, idéalement dans les 24 à 48 heures.
Avec l’Option Sérénité, vous disposez de 5 jours à compter de la livraison pour nous signaler un défaut non visible au moment de la réception.
Toute demande doit être accompagnée de photographies permettant de constater clairement le défaut.
2. Une prise en charge possible même sans réserve à la livraison
Si vous avez souscrit l’Option Sérénité, votre demande peut être étudiée même si aucune réserve n'a été inscrite sur le bordereau de livraison.
Cela ne constitue toutefois pas une acceptation automatique de la demande ni un remplacement systématique du produit.
Après analyse des éléments transmis, notre équipe détermine la solution la plus adaptée : pièce détachée, réparation, remplacement d'un élément ou, lorsque cela est nécessaire, échange du produit.
3. Un reste à charge de 15 %
Lorsque votre demande est acceptée au titre de l’Option Sérénité, un reste à charge de 15 % du montant pris en charge reste dû par le client.
L’Option Sérénité couvre ainsi l’essentiel du coût de la prise en charge, sans pour autant en couvrir la totalité.
Ce fonctionnement nous permet de proposer cette protection à un tarif accessible, sans répercuter son coût intégral sur l'ensemble de nos clients.
4. Une couverture limitée aux défauts liés au transport
L’Option Sérénité concerne les défauts liés au transport ou déjà présents lors de la livraison, qui n'étaient pas raisonnablement visibles au moment de la réception.
Elle peut notamment concerner :
- un choc ayant endommagé un angle, un pied ou une poignée ;
- un plateau ou un panneau fissuré à la suite d'un impact pendant le transport ;
- une quincaillerie faussée, déformée ou mal fixée à la suite de la manutention ;
- un vernis ou une finition écaillée sur un point d'impact ;
- une tache, une humidité ou une déformation résultant d'un emballage endommagé ;
- une pièce manquante à la suite d'un carton ouvert ou détérioré pendant le transport.
5. Vos garanties légales restent pleinement applicables
L’Option Sérénité est une protection complémentaire. Elle ne remplace en aucun cas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation, que vous ayez souscrit ou non l’Option Sérénité.
La souscription de cette option ne peut donc pas vous priver de vos droits légaux.
Ce que l’Option Sérénité ne couvre pas
L’Option Sérénité ne couvre pas les dommages résultant de l'utilisation ou de la manipulation du meuble après sa livraison.
Elle ne concerne notamment pas :
- l'usure normale du meuble ;
- les rayures, chocs ou dégradations survenus après la réception ;
- les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais montage ;
- les détériorations liées à un entretien ou à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.
Combien coûte l’Option Sérénité ?
Le prix de l’Option Sérénité dépend du montant total TTC de votre commande, hors frais de transport.
| Montant total de la commande TTC (hors transport) | Prix de l’Option Sérénité TTC |
|---|---|
| Jusqu’à 200 € | 15 € |
| De 201 € à 500 € | 35 € |
| De 501 € à 750 € | 49 € |
| De 751 € à 1 000 € | 69 € |
| De 1 001 € à 1 500 € | 75 € |
| À partir de 1 501 € | 85 € |
L’Option Sérénité doit être souscrite et réglée au moment de la commande. Elle ne peut pas être ajoutée après la livraison ou après la constatation d'un dommage.
Comment effectuer une demande ?
Si vous constatez un défaut après la livraison et que vous avez souscrit l’Option Sérénité :
- Contactez-nous dans un délai de 5 jours suivant la livraison.
- Décrivez précisément le problème constaté.
- Joignez des photographies du défaut, ainsi que, si possible, des photographies de l'emballage.
- Notre équipe analyse votre demande.
- Vous recevez une réponse dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
- Si la demande est acceptée, nous vous indiquons la solution proposée et le montant du reste à charge correspondant.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage et les éléments concernés jusqu'à la résolution de votre dossier, lorsque cela est possible.
À retenir
L’Option Sérénité vous permet de bénéficier d'une marge de sécurité supplémentaire de 5 jours après la livraison, notamment lorsqu'un défaut lié au transport n'a pas pu être constaté immédiatement.
Elle permet d'étudier votre demande même en l'absence de réserve sur le bordereau, sous réserve que le défaut soit compatible avec les conditions de l'option et que les éléments nécessaires à son analyse soient fournis.
L’Option Sérénité est complémentaire de vos garanties légales et ne s'y substitue pas.
Pour toute question concernant votre commande ou l'application de l’Option Sérénité, notre service client reste à votre disposition.